Términos y Condiciones

La plataforma Lial (disponible en lial.mx) es operada por Orkesta S.A.S. de C.V., con domicilio en [DOMICILIO FISCAL](en adelante, “Lial”, “nosotros” o la “Plataforma”). Al registrarte o usar la Plataforma —como Negocio o como Cliente— aceptas estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Lial es una plataforma digital de lealtad para el comercio físico: permite a los negocios participantes otorgar sellos digitales a sus clientes por sus visitas o consumos, y a los clientes acumular esos sellos en una cartera digital para canjearlos por las recompensas que cada negocio define.

• Negocio: el comercio físico que se registra en la Plataforma para operar su programa de sellos y recompensas.
• Cliente: la persona que crea una cartera digital para acumular sellos en los Negocios participantes.
• Sello: el registro digital que un Negocio otorga a un Cliente, normalmente por una visita o consumo.
• Recompensa: el beneficio que un Negocio define y entrega al Cliente al completar el número de sellos requerido.
• Cartera: la página personal del Cliente donde se muestran sus sellos y recompensas, accesible mediante un enlace con credencial única.

Para operar como Negocio debes crear una cuenta con un correo electrónico válido y una contraseña. Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada sobre tu negocio (nombre, ubicación, recompensas ofrecidas) y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes contar con capacidad legal para obligarte en nombre del negocio que registras.

La cartera del Cliente no usa contraseña: se accede mediante un enlace con credencial única asociada a tu dispositivo y, en su caso, mediante la recuperación por correo electrónico. Eres responsable de no compartir tu enlace de cartera ni tu credencial con terceros; quien tenga acceso a ese enlace puede consultar tu cartera. Si pierdes el acceso, puedes recuperarlo con el correo con el que te registraste.

• Los sellos y las recompensas no tienen valor monetario, no son dinero electrónico, no son canjeables por efectivo y no son transferibles entre carteras.
• Cada Negocio define, otorga y entrega sus propias recompensas, y es el único responsable de honrarlas. Lial es un intermediario tecnológico: pone la infraestructura, no es parte de la relación de consumo entre el Negocio y el Cliente ni obligado solidario de las recompensas.
• El otorgamiento de sellos puede estar sujeto a reglas operativas (por ejemplo, periodos mínimos entre sellos del mismo negocio) y las recompensas pueden tener vigencia, según la configuración de cada Negocio y de la Plataforma.
• Los sellos otorgados por error o mediante fraude pueden ser revertidos.

La Plataforma se encuentra en etapa piloto. La participación de los negocios fundadores es gratuita durante el periodo piloto (2 meses). Al tratarse de un piloto, no garantizamos la continuidad del programa, de funcionalidades específicas ni condiciones comerciales futuras; si el programa concluye o cambia de condiciones, lo notificaremos con anticipación razonable a los correos registrados.

Queda prohibido, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Generar, otorgar u obtener sellos o recompensas de manera fraudulenta o sin la operación real que los justifica.
• Suplantar la identidad de otra persona o de otro negocio.
• Acceder sin autorización a cuentas, carteras o datos de terceros, o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
• Extraer datos de la Plataforma de forma automatizada (scraping) o usarla con fines distintos a los del programa de lealtad.
• Revender o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta o cartera involucrada.

La marca Lial, su logotipo ⊙, el software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son propiedad de Orkesta S.A.S. de C.V. o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma no te otorga licencia ni derecho alguno sobre ellos, salvo el uso personal del servicio conforme a estos Términos. Las marcas y nombres de los Negocios participantes pertenecen a sus respectivos titulares.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Un principio de la Plataforma: nunca vendemos tus datos.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Durante la etapa piloto no ofrecemos garantías de disponibilidad ni niveles de servicio (SLA). En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Lial no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por el incumplimiento de los Negocios en la entrega de recompensas o la calidad de sus productos y servicios. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la legislación mexicana.

Podemos modificar estos Términos. Cada versión se identifica con un número y fecha de publicación en esta página. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de una nueva versión constituye su aceptación; los cambios sustanciales se notificarán además por correo electrónico a las cuentas registradas.

Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta o cartera en cualquier momento escribiendo a info@orkestalo.com. Podemos suspender o cancelar cuentas o carteras que incumplan estos Términos. Los sellos y recompensas no canjeados al momento de la terminación no generan derecho a compensación alguna, por carecer de valor monetario.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que como consumidor puedas ejercer ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Para dudas sobre estos Términos escríbenos a info@orkestalo.com.